我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务

公司以"品种全、品质优、品牌响"为宗旨，以与客户共同创造价值为基点，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。“选用柯雄品牌，共创美好未来”不光是一个口号，更是我们服务的最高境界。

　 售前服务

　1、 公司帮助用户选型，确定型号，以及相关技术疑问解答。

　2 、为用户提供减速机基本使用知识，包括减速机的使用与维修，减速机的装配、不同型号产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务。

　3 、公司设服务热线为用户解答各种有减速机方面的疑问与难题，服务热线电话    021-69001682。

　 售中服务

　1、 凡公司用户,公司均要为其制作用户服务档案。 

  2 、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

　3 、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍新产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

　4、 重点用户要每年派员服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

　 售后服务

1 、用户使用柯雄产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。

2 、柯雄产品出现质量问题，保质期内三包，终身保修。

    
1、加强质量管理，建立完善质量体系，确保为用户按期提供合格满意的产品，保证做到出厂产品达到《标准化法》规定的有关标准或合同要求，不合格产品绝不出厂.　　 

2、保证为用户提供优质的售前售后服务，为用户介绍产品的性能和使用要求，提供有关的技术资料，当好用户的参谋；产品在用户使用过程中发现质量问题，在接到用户通知后24小时内做出处理意见；如需现场解决，保证48小时内派出技术服务人员，做到质量问题不解决技术服务人员不撤离.

3、保证兑现“三包”。在“三包”期内的产品，用户发现质量问题，实行包修、包换、包退。在包修过程中，技术服务人员到达现场10天内如不能解决质量问题，从第11天开始，每小时向用户赔偿30元（每天按8小时计）的经济损失；再经15天仍达不到质量要求，包换、包退.

4、为重点工程配套的产品，愿意接受用户监造；在交付产品时，派出技术服务人人员参加开箱验收，指导设备的安装调试；直至设备正常运转.

5、超过“三包”期的产品，保证提供维修配件，并按用户要求做好维修服务工作。